Zaufanie konsumentów do e-sklepów

W e-commerce zaufanie jest jednym z kluczowych elementów decyzji zakupowej. Klient, który trafia do nieznanego sklepu internetowego, często nie zna sprzedawcy, nie widzi produktu na żywo i musi podjąć decyzję na podstawie sygnałów dostępnych na stronie: opinii, danych kontaktowych, metod płatności, zasad zwrotów, wyglądu sklepu czy certyfikatów. Dlatego potwierdzenie rzetelności przez niezależną organizację może być dla niego jednym z ważnych dowodów bezpieczeństwa.